Tecnologia

A área de tecnologia da Sercomtel Contact Center oferece sistemas confiáveis e de alta qualidade. A Central de Atendimento compõe-se de uma variedade de facilidades sofisticadas de roteamento, colocação em fila de espera e gerenciamento, reunidos em uma plataforma unificada.

Relacionamos a seguir as facilidades disponíveis na central de atendimento:

Gestão completa de contatos
Acesso multicanal: telefone,e-mail,fax,web,SMS, processos de negócio
ACD
- Eventos e registros de chamadas;
- Grupos / Especialidades;
- Troncos de grupos de troncos;
- Vetores de Números de Lista de Vetores (VDNs);
- Múltipla Distribuição Automática de Chamadas (DACs).
PABX/PABX IP
Auto atendimento
Rastreamento de interação
Gestão de presença em tempo real
Integrações CRM
- Screen pop
Gestão blended de campanhas inbound/outbound
IVR
- Automação de auto-serviço

Monitoria de Qualidade

Monitoria contínua e em tempo-real
Análise de voz em tempo-real
Gravação multicanal
Relatórios completos
Monitoria, pontuação e coaching de agentes
Alarmes customizáveis
Monitoria de visualização de alarmes
Gravação de tela
Pesquisas pós-chamada automáticas, gestão de feedback
Rastreamento de interação e análises em todas as campanhas

Plataforma All-in-one

Centraliza o processamento multimídia e o blending inbound/outbound, bem como a configuração do sistema, administração e relatórios.

Automação de Processo de Negócio

Automatize processos críticos utilizando a capacidade de comunicação do CIC para capturar, priorizar, rotear, dimensionar e rastrear cada etapa do processo de negócio. Mantenha a sinergia de processos e a comunicação entre suas equipes, complete o trabalho de forma rápida e efetiva.

Tarifador

As chamadas de saída serão encaminhadas via Rede Pública de Telefonia e tarifadas através do Tarifador Interno da Central de Atendimento para posterior apresentação da relação das chamadas para reembolso à Sercomtel Contact Center através de Nota Fiscal/Fatura.

Gravador Digital

Possibilita a gravação de todas as PA´s diretamente da Central, monitoração em tempo real e visualização do status de gravação. Sistema de busca baseadas nas informações de data, hora e id da interação entre outras facilidades. Arquivos armazenados em .wav,mp3 e avi.